Outbound ne demek çağrı merkezi? Çağrı merkezinden gelen çağrıya giden çağrı denir. Bunlar genellikle bir çalışanın müşteri temsilcisi (acenta) olarak potansiyel bir müşteriye ulaşmak ve satış yapmak (tele satış) veya mevcut müşterilere bilgi sağlamak veya yeni bir hizmet sunmak için yaptığı çağrılardır. İnbound ve outbound nedir? Gelen pazarlamanın temel özelliği, dijital teknolojiler kullanılarak müşterileri markaya “çekmeye” dayanmasıdır. Öte yandan, giden pazarlama, televizyon, radyo, açık hava ve sosyal medya gibi kitle iletişim araçları aracılığıyla müşterilere (veya tüketicilere) ulaşmaya dayanır. İnbound çağrı ne demek? Müşteri desteği konusu açıldığında akla ilk gelen departman Gelen Müşteri Hizmetleri Birimi’dir. Adından da anlaşılacağı gibi bu birim,…
Yorum Bırak